Programa de recompensas

 

1. TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE DOCUMENTO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

El desarrollador y responsable del Programa de recompensas es la empresa AS MÁDARA Cosmetics, cuyo núm. reg. es 40003844254, con domicilio social en Zeltiņu iela 131, Mārupe, LV-2167 (Letonia) y cuya dirección de correo electrónico es support@madaracosmetics.com.

1.1   Programa: el Programa de fidelidad de MÁDARA Cosmetics ofrece las siguientes ventajas con su membresía:
-    Obtención de un 3% del importe de cada pedido en puntos;
-    3000 puntos por traer a sus amistades;
-    1000 puntos por escribir la reseña de un producto en www.madaracosmetics.es.

1.2 Sitio web del programa: el sitio web de MÁDARA Cosmetics www.madaracosmetics.es está destinado al uso por parte de los Miembros del programa.

1.3 Número de identificación: el identificador único (o número de identificación) de un Miembro se compone del número de teléfono y la dirección de correo electrónico del perfil registrado.

1.4 Miembro del programa: un miembro del Programa de fidelidad de MÁDARA Cosmetics; para hacerse miembro es necesario registrar un perfil en www.madaracosmetics.es.

1.5 Cuenta de miembro: el perfil del Miembro en el Sitio web del programa, el lugar donde el Miembro puede iniciar sesión para ver sus pedidos, lista de deseos, valoraciones de productos publicadas en la tienda en línea, suscribirse al boletín de noticias, ver su información registrada, así como el número de puntos acumulados y recibir otros servicios incluidos en el Programa MÁDARA Cosmetics. El Miembro del programa es responsable de la exactitud de la información registrada en su Cuenta de miembro.

1.6 Formulario de solicitud: el formulario electrónico de inscripción que es necesario cumplimentar para unirse al Programa. Al cumplimentar el formulario de inscripción en línea en el Sitio web del programa, la persona otorga su consentimiento para convertirse en Miembro del programa. Si un cliente ya tiene un perfil en la tienda www.madaracosmetics.es, pasará a ser miembro del Programa de fidelidad de MÁDARA Cosmetics automáticamente y no será necesario que vuelva verificar su cuenta.

1.7 Términos y condiciones: el presente documento de Términos y condiciones, que establece las disposiciones y procedimientos para el funcionamiento del Programa y que es vinculante para los Miembros del programa. Aquellos términos que no estén definidos en el presente documento se interpretarán de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes de la República de Letonia.

1.8 Política de privacidad: información sobre el tratamiento de los datos personales de los Miembros del programa. La Política de privacidad del Programa está disponible en este enlace.

2. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD

2.1 La inscripción en el Programa de fidelidad se realiza en el sitio web www.madaracosmetics.es

2.2 El registro de un Usuario se completa una vez que este ha cumplimentado correctamente el formulario y ha recibido un correo electrónico de confirmación de MÁDARA Cosmetics indicando que el registro se ha completado con éxito.

2.3 Los clientes que ya tengan un perfil en el sitio web www.madaracosmetics.es no tendrán que volver a registrarse para el Programa de fidelidad. El Usuario pasa a ser Miembro del Programa de fidelidad de MÁDARA Cosmetics automáticamente y no es necesario que vuelva a verificar su cuenta. El usuario pasa a ser automáticamente Miembro del Programa de recompensas de MÁDARA Cosmetics y no es necesario que vuelva a verificar su cuenta.

2.4 La acumulación de puntos del Programa de recompensas empieza con los pedidos realizados a partir del 01/10/2024.

2.5. Los Miembros del Programa de recompensas pueden acumular puntos según las presentes condiciones y canjearlos posteriormente por productos.

3. VENTAJAS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD Y CONDICIONES DE USO

3.1 Solo los Miembros del programa de fidelidad de MÁDARA Cosmetics pueden acumular puntos.

3.2 Los puntos acumulados pueden utilizarse como medio de pago para adquirir productos. 1000 puntos equivale a 1 €.

3.3 Obtención de puntos: al realizar un pedido, el Miembro del Programa recibirá el 3% del importe del pedido en puntos, que podrá utilizar para obtener descuentos en futuras compras.

En el caso de los pedidos que se abonen usando puntos y pagando la diferencia restante, los puntos a ganar con ese pedido se calcularán en base a la cantidad pagada por dicha diferencia restante.

Si la cantidad total del pedido se ha abonado usando puntos del Programa de recompensas, no se calcularán ni obtendrán puntos por ese pedido.

Los puntos se calculan de la siguiente manera:

Si los puntos resultantes son menos de 0,5, no se obtienen puntos.
Si los puntos resultantes son 0,5 o más, se redondean al número entero más cercano.

Por ejemplo:
0,23 puntos → se obtienen 0 puntos
0,5 puntos → se obtiene 1 punto
0,73 puntos → se obtiene 1 punto
1,0 puntos → se obtiene 1 punto
1,12 puntos → se obtienen 1 punto

Los puntos acumulados se añaden a la cuenta del Usuario una vez que el pedido se haya procesado, en un plazo de entre 1 y 3 días laborables.

3.4 Traer a sus amistades: los Miembros del Programa pueden ganar puntos adicionales trayendo a sus amistades mediante un enlace de invitación único disponible en https://es.madaracosmetics.com/pages/friend-referral.

Por cada persona que se traiga correctamente de esa manera, el Miembro recibirá 3000 puntos, siempre y cuando la persona se haya registrado mediante el enlace proporcionado por el Miembro y haya realizado un pedido de al menos 30 €.

Los puntos se abonarán una vez que el pedido de esta persona nueva se confirme como enviado y pasen 30 días.

Como parte del Programa, AS MÁDARA Cosmetics puede lanzar campañas promocionales para aumentar el número de puntos que se obtienen por traer correctamente amistades.

Cada Miembro del Programa puede traer hasta 5 amistades por cada mes del calendario.

3.5 Reseñas aprobadas por la empresa: los Miembros del Programa pueden ganar puntos adicionales si escriben y envían reseñas de los productos disponibles en la web. Para recibir puntos, los Miembros deben iniciar sesión en su cuenta antes de enviar la reseña.

Por cada reseña enviada, cada Miembro recibirá 1000 puntos, que se le acreditará en un plazo de 7 días después de que la reseña haya sido evaluada y aprobada por el departamento que administra la web.

Las reseñas deben estar relacionadas con el producto y consistir como mínimo en una frase completa. La administración se reserva el derecho a rechazar las reseñas que no cumplan los requisitos.

Como parte del Programa, los Miembros pueden enviar una reseña por producto y hasta 15 reseñas por cada mes del calendario. Las reseñas adicionales que superen ese límite no se aprobarán y no se concederán puntos por ellas.

4. CANJEAR PUNTOS

4.1 Los puntos acumulados por un cliente podrán utilizarse como medio de pago para la compra de productos disponibles en la tienda en línea. Si los puntos acumulados no cubren el precio total del producto, el cliente puede optar por abonar el importe restante utilizando otros métodos de pago. En este caso, los puntos obtenidos por este pedido se calcularán teniendo en cuenta la parte de la compra para la que no se utilizaron puntos. El cliente puede canjear los puntos y seguir añadiendo otros productos al carrito, abonándolos con su método de pago habitual. Los puntos no se pueden usar para pagar las tarjetas regalo ni los gastos de envío.

4.2 Período de validez de los puntos acumulados: los puntos adquiridos tienen una validez de 365 días desde la fecha en la que se conceden. Si no se usan durante ese periodo, se eliminarán de la cuenta. MÁDARA Cosmetics se reserva el derecho de cesar la acumulación de puntos, proporcionando un periodo de tiempo razonable para que los Miembros canjeen los puntos que hayan ganado.

4.3 Canjear puntos acumulados por dinero en efectivo: los Puntos de fidelidad acumulados no podrán canjearse por dinero en efectivo. Se pueden comprar productos de MÁDARA Cosmetics con Puntos de fidelidad, canjeando hasta el cien por cien del valor del producto. El valor de un producto concreto en Puntos de fidelidad se indica en el Sitio web del Programa de fidelidad: el precio del producto.

4.4 Anulación de puntos acumulados: los puntos obtenidos por los productos comprados se eliminarán si el usuario devuelve alguno de los productos recibidos o si MADARA Cosmetics identifica una actividad fraudulenta por parte del miembro.

4.5. Se puede comprobar el saldo de Puntos de fidelidad acumulados en la Cuenta del miembro en la barra de navegación.

5. DISPOSICIONES GENERALES

5.1 Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo a distancia entre MÁDARA Cosmetics y el Miembro del programa, en relación con las ventajas del Programa de fidelidad que MÁDARA Cosmetics está obligada a proporcionar en virtud de los presentes Términos y condiciones. Los presentes Términos y condiciones establecen los principales derechos y obligaciones de las partes, así como otras disposiciones pertinentes. Al empezar a participar en el Programa, el cliente de MÁDARA Cosmetics suscribe un contrato a distancia con MÁDARA Cosmetics basado en las siguientes condiciones. Antes de entrar en el Programa, el Miembro del programa es informado de los términos y condiciones y se compromete a cumplirlos.

5.2 Aunque los presentes Términos y condiciones ofrecen una serie de ventajas a los Miembros del programa, la principal es la acumulación de puntos y la posibilidad de poder canjearlos por productos.

5.3 MÁDARA Cosmetics no se hará responsable de las pérdidas del Usuario causadas por error, la interpretación errónea de los presentes Términos y condiciones o la incomprensión de su contenido.

5.4 MÁDARA Cosmetics se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y condiciones o a cancelar el Programa notificando con un mes de preaviso a los Miembros del programa, enviando un correo electrónico a la dirección facilitada por el Miembro del programa y publicando los cambios en el Sitio web del programa. Si un Miembro del programa no está de acuerdo con los Términos y condiciones modificados, deberá notificarlo en el plazo de un mes, enviando un aviso de desistimiento a support@madaracosmetics.com, indicando el nombre, apellidos y la dirección de correo electrónico utilizada para inscribirse en el programa.

6.INSCRIPCIÓN Y ACTIVIDAD DE LOS MIEMBROS DEL PROGRAMA

6.1 Cualquier persona a partir de 13 años puede ser Miembro del Programa, siempre y cuando complete correctamente el formulario de registro a través de la página web de MÁDARA Cosmetics y confirme el correo electrónico de registro que se envía a la dirección que nos proporcione en el formulario.

6.2 La participación en el Programa es gratuita.

6.3 Al registrarse en el sitio web MÁDARA Cosmetics, el Miembro del programa está obligado a identificarse. Tras la inscripción, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada del Miembro del programa. Una vez confirmado el correo electrónico, el Miembro del programa podrá empezar a disfrutar de todas las ventajas del mismo. Si el formulario de inscripción no se ha cumplimentado correctamente o si la dirección de correo electrónico no se ha confirmado, MÁDARA Cosmetics se reserva el derecho a bloquear la cuenta del futuro miembro hasta que se corrijan los errores.

6.4 El formulario de solicitud completo se registra de forma automática y el correo electrónico de confirmación del registro se envía a la dirección de correo electrónico del Miembro del programa. Cuando el Miembro se ha registrado en el Programa y ha confirmado el correo electrónico de confirmación del registro, podrá controlar el estado de su cuenta y beneficiarse de las ventajas que se incluyen en el Sitio web del programa.

6.5 Solo es posible registrar una Cuenta de miembro por persona y por dirección de correo electrónico, y únicamente puede participar en el Programa la persona que haya cumplimentado el formulario de solicitud y aceptado las condiciones.

6.6 En caso de incumplimiento, MÁDARA Cosmetics se reserva el derecho a cerrar temporalmente la Cuenta del miembro hasta que la situación se haya resuelto.

6.7 MÁDARA Cosmetics se reserva el derecho a bloquear o cerrar temporalmente la cuenta de un Miembro actual si se detecta actividad fraudulenta, así como a no registrar a un nuevo Miembro del programa si se descubren hechos sobre la actividad fraudulenta previa de la persona en cuestión en el ámbito de este Programa. Las actividades fraudulentas pueden definirse tanto como actividades relacionadas con el fraude como otras actividades que puedan interferir con el funcionamiento de MÁDARA Cosmetics, el Programa o el Sitio web del programa, o bien causar daños o pérdidas directos o indirectos.

6.8 MÁDARA Cosmetics se reserva el derecho a modificar la gama de productos y servicios incluidos en el Programa de fidelidad sin previo aviso. Notificaremos cualquier cambio o actualización importante en la sección Noticias del Sitio web del Programa de fidelidad.

Servicio de atención al cliente
El Miembro del programa puede ponerse en contacto con MÁDARA Cosmetics
enviando un correo electrónico a la dirección support@madaracosmetics.com;
o llamando al número de teléfono +371 66154811;
o bien, enviando una carta por correo postal al domicilio social de MÁDARA Cosmetics: Zeltiņu iela 131,
Mārupe, LV-2167, Latvia.

7.DISPOSICIONES FINALES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

7.1 El Miembro del programa está obligado a utilizar las ventajas que se le concedan de buena fe y a no transmitir a terceros sus datos de identificación y de acceso a su Cuenta de miembro. MÁDARA Cosmetics no se hace responsable de las pérdidas derivadas de actos dolosos de terceros.

7.2 En caso de modificación de sus datos personales, el Miembro del programa deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a la dirección support@madaracosmetics.com o llamando al número de teléfono +371 66154811.

7.3 Tanto el Miembro del Programa como MÁDARA Cosmetics pueden poner fin a la participación en el Programa. Para poner fin a la participación, el Miembro del Programa deberá contactar con el centro de atención al cliente de MÁDARA Cosmetics a través de los datos de contacto que se proporcionan en estas condiciones.

7.4 Los presentes Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Letonia.

7.5 Todos los litigios relativos a los presentes Términos y condiciones se resolverán mediante negociación. Si no se llega a un acuerdo, los litigios deberán resolverse ante el tribunal correspondiente de conformidad con la legislación de la República de Letonia.

7.6  Si un tribunal u otra autoridad competente considera que alguna disposición de estos Términos y condiciones no es razonable o viable en su totalidad o parcialmente, el resto de las secciones de estos Términos y condiciones seguirán siendo válidas y vinculantes.

7.7 Si un Miembro del programa considera que MÁDARA Cosmetics ha infringido estos Términos y condiciones u otras leyes y reglamentos pertinentes, y ello ha afectado a la capacidad del Miembro del programa de ejercer sus derechos, y cuando dicha situación no pueda resolverse mediante negociaciones, el Miembro del programa podrá presentar una solicitud ante la autoridad nacional de protección de los consumidores:

Centro de protección de los derechos del consumidor de la República de Letonia
Brīvības iela 55, Riga, LV-1010, Letonia
Tel.: +371 65452554
Dirección de correo electrónico: pasts@ptac.gov.lv.

Los clientes también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) ec.europa.eu/consumers/odr/main/.

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

8.1. La información de los Miembros del Programa se procesará con el fin de gestionar y mantener su participación en el Programa. Al unirse al Programa, los Miembros confirman que han leído la política de privacidad, disponible en: Política de privacidad.

8.2. Los datos personales de los Miembros del Programa se utilizarán para identificar a los mismos; para recibir, procesar y entregar los pedidos; para preparar documentos contables, incluidas las facturas; para reembolsar los sobrepagos y reembolsar los pagos por los productos devueltos; para gestionar las obligaciones financieras y de otro tipo que pudieran derivar tanto de las presentes condiciones como de otros documentos relacionados con la cooperación entre las partes; y para usar los servicios que se ofrecen en el sitio web de MÁDARA. Para obtener más información sobre el procesamiento de los datos personales, se puede consultar la política de privacidad.