¿Qué métodos de pago son aceptados?

Por el momento solo aceptamos PayPal.

¿Qué hago si no se acepta mi pago?

Si tu tarjeta no pasa correctamente, aconsejamos intentarlo con otra tarjeta o forma de pago. Si esto fuese imposible, por favor contáctanos. Te recordamos que un pago puede ser denegado si la información se ha entrado incorrectamente o si la tarjeta no tiene suficiente saldo.

¿Puedo anular mi pedido?

Cuando recibimos un pedido, lo empezamos a preparar de forma inmediata. Por eso, nos es imposible anular un pedido una vez recibido.

ENVÍOS & DEVOLUCIONES

¿Es posible cambiar mi dirección una vez haya finalizado mi pedido?

Cuando recibimos un pedido, lo empezamos a preparar de forma inmediata. Por eso, no podemos cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, se puede solicitar un cambio de dirección al mensajero si este está cerca de la dirección de entrega inicial.

Mi pedido no me ha llegado. ¿Qué hago?

Tu pedido te tendría que llegar en 24-48 horas una vez hayamos recibido el pago. Si no has recibido tu pedido, por favor contacta con atención al cliente.

¿Como puedo seguir el estado de mi pedido?

Entra en tu cuenta y en “historial de compras” podrás ver el estado de tu pedido.

He recibido productos dañados. ¿Cual es vuestra política de devoluciones?

Si has recibido productos dañados, ¡Lo sentimos mucho! Por favor, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.

PRODUCTOS & INGREDIENTES

¿Cómo testáis los productos?

Un comité seleccionado de personas participan en la creación de la fórmula y la posterior evaluación del producto. Este comité está formado por personas con diferentes tipos de piel, incluyendo pieles sensibles y reactivas. Este grupo, nos ofrece su opinión subjetiva del producto y la reacción correspondiente de su piel tras probar una muestra. Sus opiniones son siempre tenidas en cuenta en el momento de acabar de pulir y dar por finalizada la fórmula definitiva.

Cuando el producto está finalmente creado, se testea en el laboratorio midiendo las diferentes propiedades físicas y químicas, obteniendo así el resultado de la estabilidad y fecha de caducidad del mismo, a la vez que se estudian y definen unas normas para su conservación. De acuerdo con la ley, los productos son testados por un químico profesional que asegura el cumplimiento de los tests de seguridad y consistencia en el producto. Posteriormente, el producto se envía a un dermatólogo para obtener su aprobación. Individuos de diferentes edades y tipos de piel, usan el producto bajo la supervisión de un dermatólogo calificado que comparte sus reacciones. El producto es testado para asegurarnos de que no provoca reacciones alérgicas ni irritaciones. Los tests dermatológicos muestran que los productos de MÁDARA son hipoalergénicos y libres de provocar irritaciones.

¿Los productos MÁDARA son veganos?

Algunos productos MÁDARA contienen la lanolina (Crema DD Daily Defence), miel (Serum Time Miracle) y cera de abejas (Deep Moisture fluid, Crema Lifting Time Miracle, Exfoliante facial cremoso, Aceite cremoso bebé). Los demás productos son veganos.

Aunque utilizamos ingredientes de origen animal en estos productos, hay una diferencia importante entre la lanolina y la cera de abejas que utilizamos y las que puedes encontrar en otros cosméticos convencionales que no están certificados por un sello ecológico.

Al ser certificados por ECOCERT, utilizamos lanolina, miel y cera de abejas producidas de forma estricta y regulada (controlado por ECOCERT). Esto significa que los criaderos de ovejas y abejas, así como la forma de conseguir los ingredientes está monitorizado estrictamente - todo esto para asegurar que los animales no están perjudicados en el proceso.

¿En qué destaca MÁDARA de otras marcas de cosmética orgánica?

El núcleo de los productos Mádara son sus ingredientes activos - flores, hierbas de prados y bosques Bálticos. El ambiente natural en la región Báltica es único porque los veranos del norte son mucho más cortos, dejando flores con menos tiempo para atraer abejas para la polinización. Las plantas por lo tanto, concentran sus principios activos en este corto tiempo y son mucho más ricas en principios activos. Como resultado, al recolectarlas, son muy potentes en ingredientes activos que necesitan para sobrevivir al frío intenso.

¿El packaging de MÁDARA es respetuoso con el medio ambiente?

Si, nuestro packaging es reciclable y libre de BPA.

¿Los productos MÁDARA son aptos durante el embarazo?

Todos los productos MÁDARA son testados para su seguridad. Sin embargo. Si tienes dudas concretas durante el embarazo, por favor contáctanos

¿El dosificador de mi producto no sirve. ¿Que hago?

Ocasionalmente, una burbuja de aire entra en el mecanismo del dosificador impidiendo su buen funcionamiento. Normalmente los siguientes pasos solucionarán el problema: mantenga la botella boca abajo, verá un pequeño agujero en la tapa inferior de la botella. Inserte un objeto afilado como una aguja en el agujero y abra la tapa. Ahora verá un mecanismo de bomba dentro de la botella, mueva suavemente la bomba hacia arriba. Esto casi siempre limpia la burbuja de aire. Si el problema persiste por favor contáctenos.

PAGOS

¿Enviais muestras gratuitas?

Al hacer una compra online, puedes elegir 3 muestras gratuitas

¿Dónde entro mi código descuento?

Para entrar un código descuento o regalo, por favor introdúcelo en el checkout en el apartado código descuento y pulsa en aplicar.

¿Cómo puedo saber de novedades y promociones?

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