MOKĖJIMAI

Kokie mokėjimo būdai priimtini?

Šiuo metu MÁDARA priima tik PayPal.

Ką daryti, jeigu mokėjimas nepriimamas?

Jeigu mokėjimas nutraukiamas dėl neaiškios priežasties, MÁDARA siūlo mokėti kitu būdu, o jeigu sumokėti nepavyksta ir juo, prašome susisiekti su mumis. MÁDARA primena, kad mokėjimas gali būti neįvykdytas, jeigu įvedėte neteisingą mokėjimo informaciją arba mokėjimui pasirinktoje sąskaitoje nėra pakankamai lėšų mokėjimui atlikti.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Kai užsakymas pateikiamas mūsų tinklavietėje, mes tuoj pat tvarkome šio užsakymo duomenis ir skubiai juos vykdome. Mokėjimo negalima atšaukti ir mes negalime nutraukti jo vykdymo, kai užsakymas jau pateiktas.

SIUNTIMAS, GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS

Ar, pateikus užsakymą, galima pakeisti nurodytą adresą, kuriuo turi būti pristatyta prekė?

Kai užsakymas pateikiamas mūsų tinklavietėje, mes tuoj pat tvarkome šio užsakymo duomenis ir skubiai juos vykdome. Mes negalime pakeisti užsakymo, įskaitant jo adresą, kai jis jau yra pateiktas.

Visgi, adresas gali būti pakeistas, informavus apie tai kurjerį, kuris paskambins Jums prekės pristatymo dieną, kad pasitikslintų adresą ir atvykimo laiką.

Į kur Jūs atgabenate savo prekes?

Mes atgabename savo prekes į daugelį vietų Europoje ir visame likusiame pasaulyje. Prašome peržiūrėti informaciją, susijusią su pristatymu, čia:

  • 1.
  • 2.
Ką daryti, jeigu užsakyta prekė vis dar nepristatyta?

Paprastai užsakytos prekės pristatomos per 3–8 darbo dienas po to, kai atliekamas mokėjimas ir priimamas užsakymas.

Jeigu užsakyta prekė nepristatoma per 14 darbo dienų, prašome kreiptis į Klientų aptarnavimo tarnybą.

Kokiu būdu galiu sekti užsakymo vykdymą?

Tiesiog prisijunkite ir savo paskyros skyrelyje „Pirkimų istorija“ patikrinkite užsakymo būseną.

Grąžinau užsakytą prekę, kodėl man negrąžinami pinigai?

MÁDARA grąžins pinigus per 14 darbo dienų po to, kai Jūsų grąžinta prekė pasieks sandėlį.

Aš gavau prekę su pažeista pakuote. Kokia yra Jūsų grąžinimo tvarka?

Jeigu gavote prekę su pažeista pakuote, prašome tuoj pat susisiekti su mumis dėl taikomo kompensavimo. Prašome pateikti prašymą čia.

PRODUKTAI IR JŲ SUDEDAMOSIOS DALYS

Kaip produktai yra išbandomi?

Naudotojų taryba dalyvauja kuriant produkto receptą ir jį vėliau įvertinant. Tarybą sudaro žmonės, kurių oda yra įvairių tipų, taip pat ir žmonės, kurių oda jautri arba pasireiškia odos alergija. Tarybai priklausantys žmonės pateikia savąjį produkto vertinimą ir nurodo, kokia buvo jų odos reakcija panaudojus mėginį. Į jų nuomonę atsižvelgiama, tobulinant receptus ir galiausiai nustatant produktų sudėtį.

Sukūrus produktą, jis išbandomas laboratorijoje, kiekybiškai įvertinant įvairias fizines ir chemines savybes, nustatant stabilumą ir galiojimo laiką, taip pat atliekami bandymai ir nustatant produkto laikymo standartus. Vadovaujantis įstatymais, produkto bandymus vykdo kvalifikuotas chemikas, užtikrinant, jog produktas atitinka saugos ir tvarumo reikalavimus. Tada produktas siunčiamas patvirtinti dermatologui. Įvairaus amžiaus asmenys, kurių oda įvairių tipų, naudoja produktą, stebint sertifikuotam dermatologui, ir nurodo produkto poveikį. Produktas yra išbandomas, siekiant užtikrinti, kad jis nesukeltų alerginių reakcijų arba nebūtų dirginantis. Dermatologo atlikti bandymai patvirtino, kad bendrovės MÁDARA produktai yra hipoalerginiai ir nedirginantys.

Ar MADAROS produktai yra veganiniai?

Kai kuriuose bendrovės MÁDARA produktuose yra lanolino („Daily Defence Ultra Rich Balm“) ir bičių vaško („Deep Moisture Fluid“, „Creamy Baby Oil“, produktai su apsaugos nuo saulės faktoriumi ir lūpų balzamai). Visi kiti produktai yra veganiniai.

Nors šiuose mūsų produktuose yra gyvūninės kilmės sudedamųjų dalių, esama svarbaus skirtumo tarp mūsų naudojamo lanolino ir bičių vaško bei naudojamų kitų kosmetikos gamintojų, nes jie naudoja kitokius, ne sertifikuotus ir ekologiškus produktus.

Kadangi esame ECOCERT sertifikuota bendrovė, mes naudojame tik lanoliną, medų ir bičių vašką, kurie gaunami griežtai reguliuojamu būdu (kontroliuojant ECOCERT). Tai reiškia, kad avininkystė ir bitininkystė, taip pat kaip ir produktų sudėtis, yra griežtai kontroliuojama – turi būti užtikrina, kad gyvūnams jokiu būdu nebūtų daroma žala.

Kas daro bendrovę MÁDARA išskirtinę?

Produktų, kuriuos gamina MÁDARA, esminė sudedamoji dalis – aktyviosios medžiagos – yra gėlės ir augalai iš Baltijos kraštų pievų ir miškų. Baltijos regiono gamtinė aplinka yra unikali, nes šiaurinių kraštų vasaros yra daug trumpesnės, laikotarpis, per kurį gėlės gali pritraukti bites, kad jas apdulkintų, taip pat daug trumpesnis. Augalai yra priversti gausiau žydėti per šį trumpą žydėjimo laikotarpį. Rezultatas yra tai, kad derliaus nuėmimo metu jose yra daug aktyviųjų medžiagų, reikalingų, kad išliktų atšiauraus klimato sąlygomis.

Ar bendrovės MÁDARA pakuotės yra ekologiškos?

Taip, mūsų produktų pakuotės yra pakartotinai perdirbamos ir jų medžiagoje nėra bisfenolio A.

Ar bendrovės MÁDARA produktus saugu naudoti nėštumo metu?

Visi bendrovės MÁDARA produktai tikrinami, ar jie saugūs, tačiau jeigu esate nėščia arba turite kokių nors problemų, prašome susisiekti, kad suteiktume daugiau patarimų.

MOKĖJIMAI

Ar galima gauti nemokamų mėginių?

Bendrovės MÁDARA interneto parduotuvėje galima užsisakyti iki 10 mėginių, tai specialus užsakymas, už pristatymą mokama 1,99 EUR. Pristatymo laikotarpis yra nuo 1 iki 3 savaičių. Pardavimo metu mėginiai nėra siūlomi.

Kur galima įvesti nuolaidos kodą?

Jeigu norite, kad Jūsų užsakymui būtų taikomas nuolaidų kodas arba dovanų kortelės kodas, prašome įvesti turimą kodą į jam skirtą laukelį užsakymo metu ir spustelėti taikymo nuorodą.

Kaip sužinoti apie specialius užsakymus?

Tam, kad sužinotumėte apie būsimus pardavimus ir specialius pasiūlymus, prašome užsisakyti naujienlaiškį, įvedant savo el. pašto adresą toliau esančiame jo užsisakymo langelyje.