FAQ
PAIEMENTS
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Actuellement, MÁDARA accepte les formes de paiement suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro et PayPal.
Que faire si mon paiement n'est pas accepté?
Que faire si mon paiement n'est pas accepté?
Si un paiement a été refusé pour une raison inconnue, MÁDARA suggère d'essayer une autre méthode de paiement, mais si celle-ci n'est pas disponible, veuillez nous contacter. MÁDARA rappelle qu'un paiement peut être refusé si vous avez entré des informations de paiement incorrectes ou s'il n'y a pas assez de fonds sur le compte choisi pour effectuer le paiement.
Puis-je annuler ma commande?
Puis-je annuler ma commande?
Lorsqu'une commande est réalisée sur notre site Web, nous commençons immédiatement à la traiter afin d'assurer une livraison rapide. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été effectuée.
Puis-je commander des échantillons?
Puis-je commander des échantillons?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 échantillons de produits MÁDARA à votre commande, dans la limite d’un échantillon par produit. Frais de port standard à prévoir. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez consulter notre page Expédition & Retours.
Où puis-je entrer un code de réduction?
Où puis-je entrer un code de réduction?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 échantillons de produits MÁDARA à votre commande, dans la limite d’un échantillon par produit. Frais de port standard à prévoir. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez consulter notre page Expédition & Retours.
EXPÉDITION, RETOURS ET ÉCHANGES
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande?
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande?
Lorsqu'une commande est validée sur notre site Web, nous commençons immédiatement son traitement pour assurer une livraison rapide. Nous ne pouvons pas modifier une commande, y compris l'adresse de livraison, une fois validée. Toutefois, l'adresse peut être modifiée en prévenant le transporteur qui vous appellera le jour de la livraison pour modifier l'adresse et l'heure d'arrivée.
Vers quels pays expédiez-vous?
Vers quels pays expédiez-vous?
Nous expédions nos produits en Europe et dans de nombreux pays du monde. Veuillez vérifier les informations de livraison.
Que faire si ma commande n'a pas encore été livrée?
Que faire si ma commande n'a pas encore été livrée?
Habituellement, votre commande devrait vous parvenir dans les 2 à 7 jours ouvrables après réception du paiement et traitement de votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 14 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
J'ai changé d'avis et je souhaite retourner le produit et obtenir un remboursement?
J'ai changé d'avis et je souhaite retourner le produit et obtenir un remboursement?
Les retours sont possibles jusqu'à 30 jours après réception de votre commande. Veuillez consulter notre Politique de Retour.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Connectez-vous simplement à votre compte et accédez à « Historique des achats » pour consulter le statut de votre commande.
PRODUITS ET INGRÉDIENTS
Comment les produits sont-ils testés?
Comment les produits sont-ils testés?
Un panel de consommateurs participe à la création de la composition d'un produit et à son évaluation. Le panel est composé de personnes ayant différents types de peau, y compris des personnes sensibles et sujettes aux allergies. Chaque membre du panel fournit une évaluation subjective du produit et de la réaction de sa peau après avoir testé un échantillon. Les avis sont pris en compte lors de l'ajustement et de la finalisation de la composition des produits.
Une fois créé, chaque produit est testé en laboratoire en mesurant diverses propriétés physiques et chimiques, en déterminant la stabilité et la date de péremption, ainsi qu'en étudiant et en définissant des normes de stockage. Comme la loi l'exige, le produit est testé par un chimiste qualifié pour s'assurer qu'il est conforme aux tests de sécurité et de consistance. Ensuite, le produit est envoyé pour l'approbation d'un dermatologue. Des personnes d'âges et de types de peau différents utilisent le produit sous la surveillance d'un dermatologue certifié et signalent leurs réactions. Le produit est testé pour s'assurer qu'il ne provoque pas de réactions allergiques ou d'irritation. Les tests dermatologiques ont montré que les produits MÁDARA sont hypoallergéniques et non-irritants.
Les produits MÁDARA sont-ils vegan?
Les produits MÁDARA sont-ils vegan?
La majorité des formules MÁDARA sont compatibles avec les produits vegan.
Toutefois, certains de nos produits de protection solaire, de teint, de soin des lèvres et du cheveu sont formulés avec de la cire d’abeille ou de la kératine certifiées ECOCERT/Cosmos, qui ne sont pas vegan. Cette certification atteste des meilleures pratiques en matière de développement durable et de sécurité. Ainsi, le mode d’approvisionnement des ingrédients fait l’objet d’un contrôle strict afin de garantir que les animaux ne subissent aucun préjudice.
Vous trouverez toujours des informations sur le caractère vegan d’un produit sur chaque page produit.
Qu'est-ce qui distingue MÁDARA des autres marques de cosmétiques bio?
Qu'est-ce qui distingue MÁDARA des autres marques de cosmétiques bio?
L'essence même des produits MÁDARA - les ingrédients actifs - sont les fleurs et les herbes des prairies et des forêts baltes. L'environnement naturel de la région de la Baltique est unique parce que les étés nordiques sont beaucoup plus courts, ce qui fait que les fleurs ont beaucoup moins de temps pour attirer les abeilles pour la pollinisation. Les plantes sont obligées de concentrer leur puissance de floraison dans cette courte période. Par conséquent, au moment de la récolte, elles sont riches en ingrédients actifs nécessaires pour survivre dans des climats rigoureux.
Les emballages MÁDARA sont-ils respectueux de l'environnement ?
Les emballages MÁDARA sont-ils respectueux de l'environnement ?
Oui, l'emballage de nos produits est recyclable et fait de matériaux sans BPA.
Les produits MÁDARA peuvent-ils être utilisés sans danger pendant la grossesse et l’allaitement?
Les produits MÁDARA peuvent-ils être utilisés sans danger pendant la grossesse et l’allaitement?
Tous nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients végétaux 100 % naturels, clean et non artificiels, sans colorants synthétiques, parfums artificiels, filtres UV chimiques et autres ingrédients nocifs.
Chaque femme et chaque grossesse étant uniques, nous vous recommandons de consulter votre médecin en cas de doute avant d’utiliser nos produits.
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Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Lorsqu'une commande est validée sur notre site Web, nous commençons immédiatement son traitement pour assurer une livraison rapide. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle est validée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir effectué un achat ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir effectué un achat ?
Pendant les soldes et les promotions spéciales, nous ne pouvons pas proposer un changement immédiat de l'adresse de livraison en raison du nombre élevé de commandes. Vous pouvez modifier l'adresse en informant le transporteur, qui vous contactera le jour de la livraison.
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Que faire si mon paiement est refusé ?
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si un paiement a été refusé pour une raison inconnue, essayez un autre mode de paiement. Cependant, si celui-ci n'est pas disponible, veuillez nous contacter. Sachez qu'un paiement peut être refusé si vous avez saisi des informations de paiement incorrectes ou s'il n'y a pas suffisamment de fonds sur votre compte pour effectuer le paiement.
Où saisir un code de réduction ?
Où saisir un code de réduction ?
Pour appliquer un code de réduction ou un code de carte-cadeau à votre commande, veuillez saisir votre code dans le champ de code de réduction lors du paiement et cliquez sur Appliquer.
Comment recevoir des informations sur vos offres spéciales ?
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Pour connaître nos ventes à venir et de nos offres spéciales, veuillez vous abonner à notre newsletter.
COMPTE ET CONNEXION
Comment me connecter maintenant?
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Qu’en est-il de mes données enregistrées?
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Où sont mes points de récompense?
Où sont mes points de récompense?
Ils n'ont pas disparu. Le seul changement concerne le mode de calcul des points : 1 000 points équivalent désormais à 1 €. Nous avons déjà mis à jour le solde de votre Programme de Récompenses.
Par exemple, une commande d'une valeur de 100 € vous rapportera désormais 3 000 points.
J'ai besoin d'aide avec le nouveau site… que dois-je faire?
J'ai besoin d'aide avec le nouveau site… que dois-je faire?
Il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@madaracosmetics.com. Nous serons heureux de vous aider.



