PAYEMENTS

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Actuellement, MÁDARA accepte les formes de paiement suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro et PayPal.

Que faire si mon paiement n'est pas accepté ?

Si un paiement a été refusé pour une raison inconnue, MÁDARA suggère d'essayer une autre méthode de paiement, mais si celle-ci n'est pas disponible, veuillez nous contacter. MÁDARA rappelle qu'un paiement peut être refusé si vous avez entré des informations de paiement incorrectes ou s'il n'y a pas assez de fonds sur le compte choisi pour effectuer le paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Lorsqu'une commande est réalisée sur notre site Web, nous commençons immédiatement à la traiter afin d'assurer une livraison rapide. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été effectuée.

LIVRAISON, RETOURS ET ÉCHANGES

Est-il possible de changer l'adresse de livraison après que la commande ait été passée ?

Lorsqu'une commande est effectuée sur notre site web, nous commençons immédiatement à la traiter afin d'assurer une livraison rapide. Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée, y compris l'adresse de livraison.

Cependant, l'adresse peut être changée en avisant le transporteur qui vous appellera à la date de livraison pour déterminer l'adresse et l'heure d'arrivée.

Où livrez-vous ?

Nous livrons nos produits en Europe et à l’international. Veuillez consulter les informations de livraison ici.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Normalement, votre commande devrait vous parvenir dans les 4 à 8 jours ouvrables suivant la réception du paiement et le traitement de votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec notre service client pour obtenir de l'aide.

J'ai changé d'avis et j'aimerais retourner le produit pour me faire rembourser.

Les renvois sont possibles jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Veuillez consulter la procédure et l'adresse de renvoi ici.

Comment puis-je consulter ma commande ?

Connectez-vous simplement à votre compte et allez dans "Historique des achats" pour voir l'état de votre commande.

J'ai renvoyé ma commande, où est mon remboursement ?

MÁDARA émettra un remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande renvoyée dans notre entrepôt.

J'ai reçu des produits endommagés. Quelle est votre politique de renvoi ?

Si vous avez reçu des produits endommagés, veuillez nous contacter immédiatement et nous remédierons le plus rapidement possible à la situation. Veuillez soumettre votre demande ici.

PRODUITS ET INGRÉDIENTS

Comment les produits sont-ils testés ?

Un panel de consommateurs participe à la création de la composition d'un produit et à son évaluation. Le panel est composé de personnes ayant différents types de peau, y compris des personnes sensibles et sujettes aux allergies. Chaque membre du panel fournit une évaluation subjective du produit et de la réaction de sa peau après avoir testé un échantillon. Les avis sont pris en compte lors de l'ajustement et de la finalisation de la composition des produits.

Une fois créé, chaque produit est testé en laboratoire en mesurant diverses propriétés physiques et chimiques, en déterminant la stabilité et la date de péremption, ainsi qu'en étudiant et en définissant des normes de stockage. Comme la loi l'exige, le produit est testé par un chimiste qualifié pour s'assurer qu'il est conforme aux tests de sécurité et de consistance. Ensuite, le produit est envoyé pour l'approbation d'un dermatologue. Des personnes d'âges et de types de peau différents utilisent le produit sous la surveillance d'un dermatologue certifié et signalent leurs réactions. Le produit est testé pour s'assurer qu'il ne provoque pas de réactions allergiques ou d'irritation. Les tests dermatologiques ont montré que les produits MÁDARA sont hypoallergéniques et non-irritants.

Les produits MÁDARA sont-ils végans ?

Certains produits MÁDARA contiennent de la lanoline (baume Daily Defence Ultra Rich), du miel (sérum Réparation Cellulaire Time Miracle) et de la cire d'abeille (Lotion hydratation intense, crème de jour Time Miracle Ultimate Facelift, gommage exfoliant Huile-Lait, huile crémeuse pour bébé). Tous les autres produits sont végans.

Même si nous utilisons des ingrédients d'origine animale dans ces produits, il y a une différence importante entre la lanoline et la cire d'abeille que nous utilisons et celles qui sont utilisées par d'autres producteurs de cosmétiques qui n'ont pas de labels naturels et biologiques certifiés.

Comme nous sommes certifiés ECOCERT, nous n'utilisons que de la lanoline, du miel et de la cire d'abeille produites de manière strictement réglementée (contrôlée par ECOCERT). Cela signifie que l'élevage de moutons et l'élevage d'abeilles ainsi que la manière dont les ingrédients sont obtenus sont strictement contrôlés - tout cela pour s'assurer qu'aucune atteinte ne soit faite au bien-être des animaux.

Qu'est-ce qui distingue MÁDARA des autres marques de cosmétiques bio ?

L'essence même des produits MÁDARA - les ingrédients actifs - sont les fleurs et les herbes des prairies et des forêts baltes. L'environnement naturel de la région de la Baltique est unique parce que les étés nordiques sont beaucoup plus courts, ce qui fait que les fleurs ont beaucoup moins de temps pour attirer les abeilles pour la pollinisation. Les plantes sont obligées de concentrer leur puissance de floraison dans cette courte période. Par conséquent, au moment de la récolte, elles sont riches en ingrédients actifs nécessaires pour survivre dans des climats rigoureux.

Les emballages MÁDARA sont-ils respectueux de l'environnement ?

Oui, l'emballage de nos produits est recyclable et fait de matériaux sans BPA.

Les produits MÁDARA conviennent-ils aux femmes enceintes ?

Tous les produits MÁDARA sont contrôlés pour la sécurité, mais si vous êtes enceinte et avez des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils complémentaires.

La pompe de mes produits ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Il arrive parfois qu'une bulle d'air pénètre dans le mécanisme de la pompe et l'empêche de fonctionner. Dans l'immense majorité des cas, la méthode suivante résoudra ce problème : Tenez la bouteille à l'envers, vous verrez un petit trou sur le couvercle inférieur de la bouteille. Insérez un objet pointu comme une épingle dans le trou et ouvrez le couvercle. Vous verrez alors un mécanisme de pompe à l'intérieur de la bouteille, déplacez doucement la pompe vers le haut. Cela éliminera presque toujours la bulle d'air. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Envoyez-vous des échantillons gratuits ?

Sur la boutique en ligne MÁDARA, vous pouvez commander jusqu'à 10 échantillons en tant que commande séparée, avec seulement des frais de livraison d'un montant de 1,99 EUR. Le délai de livraison peut varier de 1 à 3 semaines. Les échantillons ne sont pas distribués pendant la période de promotion à -40%.

Où puis-je entrer un code de réduction ?

Pour bénéficier d'un code de réduction ou d'un code de carte-cadeau lors de votre commande, veuillez entrer votre code dans le champ prévu à cet effet quand vous êtes sur le point de passer commande et cliquez sur valider.

Comment puis-je être mis au courant de vos offres spéciales ?

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